TERMS & CONDITIONS + PRIVACY POLICY (English - Dutch below)
Moonlit Manor | moonlitmanor.eu
Article 1. Identity
Moonlit Manor Address: Nieuwstraat 112E, 8011TS, Zwolle, the Netherlands
Email: atelier@moonlitmanor.eu
Chamber of Commerce: 42033053
VAT: NL005444825B78
Article 2. Applicability
These terms apply to all offers by Moonlit Manor and to every distance contract between Moonlit Manor and the customer. You can save or print these terms before placing an order.
Article 3. The offer
Each product is described with as much care as possible, including material, size and availability. Because all pieces are handmade or one-of-a-kind, minor variations may occur. Moonlit Manor reserves the right to adjust or withdraw an offer in the case of an obvious error in pricing, production or otherwise.
All prices are in euros and include VAT. Any shipping costs are shown separately during checkout.
Article 4. Formation of the agreement
The agreement is formed at the moment you accept the offer and complete payment and, where applicable, fulfill the conditions set for custom designs (such as providing agreed measurements). Moonlit Manor sends an order confirmation by email immediately.
Moonlit Manor reserves the right to refuse an order or set additional conditions, provided this is communicated with reasons and in a timely manner.
Article 5. Right of withdrawal
Standard products (not custom-made)
You have the right to withdraw from the agreement without giving reasons within 14 calendar days of receiving the product. Contact us at atelier@moonlitmanor.eu with your name, order number and withdrawal request. We will send you a return form.
You must return the product within 14 days of your withdrawal notice. Return costs are at your expense.
We refund the purchase amount (excluding shipping costs) within 14 days of receiving the return, using the same payment method.
The product must be unworn, undamaged and in its original packaging.
Exceptions
The right of withdrawal does not apply to custom-made or personalised products.
Article 6. Delivery
Moonlit Manor aims to ship orders within 2 business days of payment. Custom products have a longer lead time, which is stated per product.
If there is a delay, Moonlit Manor will get in touch. If the delay exceeds 30 days, you have the right to cancel and receive a full refund.
Moonlit Manor is not liable for delays caused by external factors such as postal or courier services.
Article 7. Payment
Payment is made via the methods available in the shop. Payment must be completed before or at the time of placing the order. For custom orders, a deposit may be required; this is communicated clearly upfront.
Article 8. Warranty
Moonlit Manor guarantees that products meet the agreement, the specifications and reasonable standards of quality. Report any issue as soon as possible, at the latest within 14 days of discovery, via atelier@moonlitmanor.eu. We will find a suitable solution together.
Article 9. Complaints
Please contact us first at atelier@moonlitmanor.eu. We aim to respond within 14 business days. If we cannot resolve your complaint together, you may use the EU Online Dispute Resolution platform:ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 10. Applicable law
Dutch law applies to all agreements with Moonlit Manor.
Privacy Policy
Last updated: 18 May 2026
Moonlit Manor values your privacy. This privacy statement explains what data we collect, why, and how we handle it. We comply with the General Data Protection Regulation (GDPR).
Controller: Moonlit Manor, Nieuwstraat 112E, 8011TS, Zwolle, the Netherlands, atelier@moonlitmanor.eu
Data we collect
For a purchase or custom order:
First and last name
Delivery and billing address
Email address
Phone number (if provided)
Payment details (processed by the payment provider; we do not store payment data)
Ring size or product preference for custom orders
For newsletter sign-up:
Email address
Preferred language (NL/EN)
Via the website:
Anonymous visitor data via cookies (see cookie section)
Why we process your data
We process your data solely for:
Fulfilling and confirming orders
Communication about your order or custom piece
Sending the newsletter (with your consent only)
Meeting legal retention obligations (tax law: 7 years)
We never sell your data. We share it only with parties necessary to fulfil your order, such as a courier or payment provider, and only for that purpose.
How long we retain your data
Order data is retained for 7 years (legal obligation). Newsletter email addresses are retained for as long as you remain subscribed. After unsubscribing, they are deleted within 30 days.
Your rights
You have the right at all times to: access your data, correct inaccurate data, have your data deleted (right to erasure), restrict processing, object to processing, and receive your data in a portable format.
For all requests: atelier@moonlitmanor.eu. We respond within 30 days.
To file a complaint about how we handle your data, contact the Dutch Data Protection Authority at autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Cookies
Moonlit Manor uses functional cookies (necessary for the shop to work) and analytical cookies (anonymous, to understand how visitors use the website). On your first visit we ask for consent for non-functional cookies. You can adjust your browser settings at any time to refuse or delete cookies.
Questions about your privacy? Email atelier@moonlitmanor.eu. We are happy to help.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Moonlit Manor | moonlitmanor.eu
Artikel 1. Identiteit
Moonlit Manor Handelsnaam: Moonlit Manor
Adres: Nieuwstraat 112E, 8011TS, Zwolle, Nederland
E-mail: atelier@moonlitmanor.eu
KvK-nummer: 42033053
Btw-identificatienummer: NL005444825B78
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Moonlit Manor en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Moonlit Manor en de klant. Voor je een bestelling plaatst, kun je deze voorwaarden opslaan of afdrukken.
Artikel 3. Het aanbod
Elk product wordt met zo veel mogelijk zorg omschreven, zoals materiaal, afmeting en beschikbaarheid. Omdat alle stukken handgemaakt of uniek van aard zijn, kunnen kleine afwijkingen voorkomen. Moonlit Manor behoudt het recht om een aanbod aan te passen of in te trekken bij een kennelijke fout in de prijsopgave, product vervaardiging of anders..
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart vermeld tijdens het bestelproces.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij het aanbod accepteert en betaalt en, waar van toepassing, voldoet aan de gestelde voorwaarden bij custom ontwerpen (namelijk, afgesproken afmetingen etc. doorgeven.). Moonlit Manor stuurt direct een orderbevestiging per e-mail.
Moonlit Manor behoudt het recht een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, mits dit gemotiveerd en tijdig wordt gecommuniceerd.
Artikel 5. Herroepingsrecht
Voor standaardproducten (niet op maat)
Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Dit doe je door contact op te nemen via atelier@moonlitmanor.eu met daarin je naam, bestelnummer en het verzoek tot retour. We sturen je dan een retourformulier.
Je stuurt het product uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
We storten het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode.
Het product dient ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Artikel 6. Levering
Moonlit Manor streeft ernaar bestellingen binnen 2 werkdagen na betaling te verzenden. Voor custom producten geldt een langere levertijd die per product wordt aangegeven.
Bij vertraging neemt Moonlit Manor contact op. Bij een vertraging van meer dan 30 dagen heb je het recht de overeenkomst te ontbinden en ontvang je het aankoopbedrag terug.
Moonlit Manor is niet aansprakelijk voor vertraging door externe factoren zoals post- of koeriersdiensten.
Artikel 7. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die worden aangeboden in de webshop. Betaling dient te geschieden voor of bij het plaatsen van de bestelling. Bij custom orders kan een aanbetaling worden gevraagd, dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Artikel 8. Garantie en conformiteit
Moonlit Manor staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid. Klachten over een product meld je zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking via atelier@moonlitmanor.eu. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Artikel 9. Klachtenregeling
Heb je een klacht? Neem dan altijd eerst contact op via atelier@moonlitmanor.eu. We proberen klachten binnen 14 werkdagen te beantwoorden. Als we er samen niet uitkomen, kun je terecht bij het Europees Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 10. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Moonlit Manor is Nederlands recht van toepassing.
PRIVACY POLICY
Moonlit Manor | moonlitmanor.euLaatste update: 18 mei 2026.
Moonlit Manor hecht grote waarde aan jouw privacy. In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we verzamelen, waarom, en hoe we ermee omgaan. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Verantwoordelijke voor de verwerking: Moonlit Manor, Nieuwstraat 112E, 8011TS, Zwolle, Nederland, atelier@moonlitmanor.eu
Welke gegevens verzamelen we?
Bij een aankoop of custom order verzamelen we:
Voor- en achternaam
Bezorg- en factuuradres
E-mailadres
Telefoonnummer (indien opgegeven)
Betaalgegevens (verwerkt door de betaaldienstverlener; wij slaan geen betaalgegevens op)
Ringmaat of productvoorkeur bij custom orders
Bij inschrijving voor de nieuwsbrief:
E-mailadres
Voorkeurstaal (NL/EN)
Via de website:
Anonieme bezoekersgegevens via cookies (zie cookieparagraaf)
Waarom verwerken we deze gegevens?
We verwerken jouw gegevens uitsluitend voor:
Het uitvoeren en bevestigen van bestellingen
Communicatie over jouw bestelling of custom order
Het versturen van de nieuwsbrief (alleen met jouw toestemming)
Het voldoen aan wettelijke bewaarverplichtingen (belastingwetgeving: 7 jaar)
We verkopen jouw gegevens nooit aan derden. We delen je gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je bestelling, zoals een bezorgdienst of betaaldienstverlener, en alleen voor dat doel.
Hoe lang bewaren we je gegevens?
Ordergegevens bewaren we 7 jaar (wettelijke verplichting). E-mailadressen voor de nieuwsbrief bewaren we zolang je ingeschreven blijft. Na uitschrijving worden ze binnen 30 dagen verwijderd.
Jouw rechten
Je hebt te allen tijde het recht op:
Inzage in jouw gegevens
Correctie van onjuiste gegevens
Verwijdering van jouw gegevens (recht op vergetelheid)
Beperking van de verwerking
Bezwaar tegen de verwerking
Overdracht van jouw gegevens (dataportabiliteit)
Voor alle verzoeken: atelier@moonlitmanor.eu. We reageren binnen 30 dagen.
Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Cookies
Moonlit Manor gebruikt functionele cookies (noodzakelijk voor de werking van de webshop) en analytische cookies (anoniem, om te zien hoe bezoekers de website gebruiken). Bij je eerste bezoek vragen we toestemming voor niet-functionele cookies. Je kunt je browserinstellingen altijd aanpassen om cookies te weigeren of te verwijderen.
Heb je vragen over je privacy? Mail naar atelier@moonlitmanor.eu. We helpen je graag.